FAQ

• Sur le site : orange.spb.eu.
• Par mail et par téléphone : coordonnées spécifiques à votre contrat, précisées sur votre notice d’information.
• Par courrier : SPB – Service Orange – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex (réponse sous 10 jours ouvrés)

• Etape 1 : si vous n'êtes pas connecté sur votre espace personnel, vous devez vous authentifier. Si vous êtes déjà authentifié, vous pouvez consulter l'historique de vos échanges.
• Etape 2 : cliquez sur l'onglet "Consulter votre contrat"
• Etape 3 : téléchargez la notice d'assurance en bas de votre page

Vous devez vous munir :

• du numéro de ligne assuré,
• de la date de survenance du sinistre,
• du numéro IMEI de l’appareil sinistré (numéro à 15 chiffres se trouvant sur la boîte d’emballage de l’appareil ou sur votre facture d’achat, ou en tapant *#06# sur l’appareil sinistré),
• la marque, le modèle et le nombre de gigas de l’appareil sinistré.

Il n’y a pas de délai pour effectuer votre déclaration mais nous vous invitons à déclarer votre sinistre le plus rapidement possible afin d’éviter toute aggravation du dommage.
Nous vous rappelons qu’en cas de déclaration tardive, l’assureur peut refuser de prendre en charge votre sinistre s’il prouve que le retard lui a causé un préjudice.

• Sur le site : orange.spb.eu.
• Par mail : coordonnées spécifiques à votre contrat, précisées sur votre notice d’information.
• Par courrier : SPB – Service Orange – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex .

• les documents reçus sont incomplets,
• les documents reçus sont illisibles,
• nous ne les avons pas reçus.

Nous vous rappelons que tant que nous ne recevons pas les pièces attendues, nous ne pouvons pas instruire votre dossier

• à suivre votre dossier sur le site assuré : orange.spb.eu,
• à vous identifier rapidement lors de votre appel,
• à rattacher les documents à votre dossier.

• Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre dossier sur le site orange.spb.eu,

Les informations sur le suivi de votre dossier vous sont également communiquées par email lorsque celui-ci est référencé.

• Etape 1 : si vous n'êtes pas connecté sur votre espace personnel, vous devez vous authentifier. Si vous êtes déjà authentifié, vous pouvez consulter l'historique de vos échanges.
• Etape 2 : cliquez sur l'onglet "Suivre mon dossier"
• Etape 3 : cliquez sur le dossier que vous souhaitez consulter
• Etape 4 : cliquer sur l'onglet "Courriers et Contacts"

La réclamation se fait :

• sur le site : http://www.spb-assurance.fr/content/formuler-une-reclamation,
• par mail : reclamations@spb.eu,
• par courrier : SPB – Service Réclamations – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex.

Les recours en cas de rejet de ma réclamation sont :

• le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance,
• le Service Médiation du GEMA.
• Toute autre procédure de règlement amiable ou contentieux des litiges.

Le délai de réparation est de 10 jours ouvrables.
En cas de vol, 72H ouvrées après traitement des documents.

La réparation de votre appareil est garantie 1 an auprès de nos services.
L’appareil de remplacement est garantie 1 an auprès de nos services.

Vous pourrez mettre fin à votre Assurance Casse et Vol :

• en exerçant votre droit de renonciation dans les 14 jours qui suivent la date de signature de votre contrat d'abonnement Orange ou de son avenant si vous avez souscrit en boutique Orange, ou dans les 21 jours suivant la réception de votre Certificat d'adhésion si vous avez souscrit à distance,
• en la résiliant à la date qui vous convient après un an d'engagement, la résiliation prenant effet à la fin du mois au cours duquel vous demandez la résiliation.